ქალთა რჩევები

ტელეფონი ეტიკეტი

Pin
Send
Share
Send
Send


ტელეფონი არის ჩვენი ცხოვრების განუყოფელი ნაწილი. ჩვენ ყოველთვის ვატარებთ მას ჩვენთან ერთად, დავიწყეთ ჩვენი მობილური სახლში, ძალიან გვაწუხებს. ტელეფონი აღარ არის მხოლოდ აქსესუარი, ეს არის საკომუნიკაციო საშუალება, რომელიც საშუალებას გაძლევთ ყოველთვის უახლესი სიახლეები. საშუალოდ, ვხარჯავთ დღეში 1-დან 3 საათამდე საუბრისას, რაც დამოკიდებულია პიროვნებასა და მის საქმიანობაზე. მაგრამ, სამწუხაროდ, ჩვენს ქვეყანაში ყველა პიროვნება არ იცის მინიმუმ სატელეფონო საუბრის მინიმალური წესები.

რამდენჯერმე ჩემს ცხოვრებაში მოვისმინე შემაშფოთებელი, შემაშფოთებელი სატელეფონო საუბრები, არც კი ითვლიან. მე განსაკუთრებით მახსოვს "ტკბილი" გოგონა, რომელთანაც 3 საათის განმავლობაში მატარებლით წასვლა მქონდა. ამ დროს ის ხმამაღლა საუბრობდა ტელეფონით.

მე ვიცოდი მისი ინტიმური ცხოვრების ყველა დეტალმა გასულ კვირას, ვიცოდი მისი მშობლებთან ურთიერთობის შესახებ, ის შეცვალა ბიჭიზე. აბსოლუტურად არ გვჭირდება ეს ინფორმაცია. მე არ ვგრძნობ თავს კომფორტულად მოსმენის სხვა ადამიანების საუბარს, ჩემს პირად ცხოვრებას. მაგრამ ისინი, ვინც საუბრობენ ტელეფონით, ყველაფრის შესახებ საუბრობენ, იციან, რომ არსებობს ათობით ყური, გრძნობს დიდს და არ არის გაჭირვებული.

მე, სამწუხაროდ, გარშემორტყმული ხალხი, ვისთვისაც ტელეფონით 5 საათის განმავლობაში კითხულობს. სამწუხაროა, რომ ჩვენი ხალხი არ იცის სატელეფონო ეტიკეტის ძირითადი პრინციპები.

მოდით ვისწავლოთ ცოტა ხნის შესახებ საუბრისას ტელეფონით და ცდილობენ გამოიყენონ მათ ცხოვრებაში.

მარტივი წესები

სატელეფონო ზარები ცუდად ითვლება დილის 8 საათამდე და 9 საათის შემდეგ. უსიამოვნოა, როცა დილით 7 საათისთვის გაიღვიძეთ, რაღაც სისულელეა. შაბათ-კვირას უკეთესია, რომ 11 საათამდე მოვუსმინოთ, ყველას სურს კვირაში ერთხელ მაინც დაძინება. თუ ჯერ კიდევ გაღვიძებული ხართ, შეეცადეთ უპასუხოს მშვიდად, არ იყოს უხეში. მოუსმინეთ თანამოსაუბრეს, უეცრად ეს მართლაც მნიშვნელოვანია, მაგრამ თუ გააღვიძებია, რადგან უსიამოვნოა, ეს არ იქნება ზედმეტი, რომ შენიშვნა გაატაროს მშვიდი ფორმაში.

თუ ტელეფონზე უცხოზე ლაპარაკი გჭირდება, იფიქრეთ იმაზე, თუ რას იტყვით, ფიქრის დროს ვიფიქროთ, მაგალითად, მნიშვნელოვანია, რომ არ მიიღოს სადილი შესვენებაზე.

თუ ვინმეს სთხოვდა ტელეფონით მივმართო, უთხარი მათ დაველოდოთ წუთს და მოვუწოდებთ საჭირო პიროვნებას. თუ პირი ითხოვს ტელეფონით არ არის სახლში, ჰკითხე, რა უნდა გაეგზავნოს მისთვის.

ყოველ ადამიანს, თავის ცხოვრებაში ერთხელ მაინც შეცდომა აქვს. ეს ნორმალურია. თუ მოხვდი და მივდივარ არასწორი ადგილას, თქვით თავაზიანად: "იქ არ მიგიღიათ" ან "ბოდიში, არ იყო სათანადოდ დაკავშირებული".

თუ გაღიზიანებულ თანამოსაუბრეს მიიღებთ, ვისაც არ სურს მისი საუბრის დასრულება, არ დააყოვნოთ მასზე დრო, მკაცრად, მაგრამ სწორად თქვა, რომ აღარ შეუძლია მასთან საუბარი.

საუბრის დასაწყისში, თქვენ ჯერ უნდა გაეცნოთ საკუთარ თავს, სთხოვეთ, თუ ყურადღებას ამახვილებთ პიროვნებაზე, გითხრათ მშვიდობით ბოლომდე.

თუ კავშირი გაწყდება, პირველმა აბონენტმა უნდა დაიბრუნოს.

სატელეფონო საუბარი უნდა გაგრძელდეს არაუმეტეს 15 წუთით, მოკლედ უნდა აღწეროთ ამ საკითხის არსი, თუ ვერ შეძლებთ ამ დროისთვის ინვესტირებას და თქვენს თანამოსაუბრეს ასევე არ იბრუნებს, ისაუბრეთ საათში ან ორზე, დარწმუნდით, რომ თქვენი საუბარი არავის არ აწუხებს. გადადიხარ მეორე ოთახში, დახურეთ კარი უკან, დააკავშიროთ საუბარი ტელეფონით და გასეირნება პარკში.

საზოგადოებრივ ტრანსპორტში, კინოთეატრში, ხალხის გულშემატკივართან არ ისაუბრო. ასე რომ, თქვენ არ უნდა გავიმეორო იგივე რამდენჯერმე.

თქვენ არ საუბრობენ სპიკერზე თქვენი თანამოსაუბრის ინფორმირების გარეშე. წინააღმდეგ შემთხვევაში, თქვენ შეგიძლიათ მიიღოთ ძალიან პიკანტური სიტუაცია ორივე თქვენგანს. თქვენ არ იცით, რა სურს ადამიანებს გითხრათ, იქნებ მას უნდა ჰკითხო იმაზე, ვინც ღამით გძინავს.

არასოდეს ითხოვენ პატიებას, მაგრამ თქვენ ვინმეს უწოდებდით. მადლობა აუცილებლად, მაგრამ ამავე დროს, stammered ბოდიშს, ნამდვილად არ ღირს.

არა, ნებისმიერ გარემოში, დააკავშიროთ ჭამა და საუბარი ტელეფონით. Chomping, გადაყლაპავ და ღმერთმა კრძალავს burping მოვისმინოთ მილის - ეს არის ნამდვილი საშინელებათა. აქედან გამომდინარე, თუ არ გინდა, რომ მსმენელის თვალში ღორის მოსვლა არ მოგეწონოთ, ასეთი ცხოვრების წესი არასდროს არ გააკეთოთ.

პირადად დარეკვა, გახსოვდეთ, რომ თქვენ გაქვთ ზუსტად ერთი წუთი, რომ დარეკეთ თემისთვის. არაფერია უარესი, ვიდრე მაშინ, როცა ისინი დაგირეკავთ და ათი წუთით ვცდილობ, რატომ გადაწყვიტეთ ისინი. ასეთი საუბრის შემდეგ, ყოველთვის არის განცდა, რომ დრო თქვენგან უშედეგოდ იქნა მიღებული.

სცადეთ ხმამაღლა და ნათლად ლაპარაკი. Whisper შესაბამისია საკომუნიკაციო და საკომუნიკაციო სქესთან პარტნიორთან.

კომუნიკაცია ხალხს უფრო ახლოსაა, მაგრამ გახსოვდეთ სატელეფონო საუბარში, მნიშვნელოვანია დროში შეჩერება. სცადეთ შეცვალონ სატელეფონო საუბრები ერთ-ერთზე საუბარი. ყოველივე ამის შემდეგ, ტელეფონი ვერ ახერხებს ემოციებს, და არ შეცვლის სხვა პირის თვალები.

აიღეთ ტელეფონი. ისინი გირეკავთ!

როდესაც ტელეფონი ბეჭდები, ჩვენ ავტომატურად შეარჩიეთ ტელეფონი და უპასუხოს ჩვეულებრივი "გამარჯობა!".

ეს საკმარისია საუბრის დაწყებაზე?

მოდით ვნახოთ რა სატელეფონო ეტიკეტი ამბობს.

უპირველეს ყოვლისა, ბიზნესს და პირად კონტაქტებს შორის გამყოფი ხაზი გავხდებით.

მომენტში, რომელიც აერთიანებს ყველა საუბარს, თავაზიანობა, თანმიმდევრულობა, ხმის მფლობელობაა.

შენი დამლაგებელი ვერ ხედავს, რასაც აკეთებთ თქვენს მეორე მხარეს. მაგრამ ოდნავი ინტონაცია გაღიზიანებას, მტრულობას, შაჰინს და სხვა ემოციებს აძლევს.

"გამარჯობა" საქმიანი გზით

ისინი თქვენს სამსახურში ტელეფონით დარეკავთ. არ მივიღოთ ტელეფონის პირველი სიგნალის შემდეგ. ეს შეიძლება შეიქმნას შთაბეჭდილება, რომ პირი, რომელსაც გირეკავთ, არ აქვს სხვა ბიზნესი, ვიდრე ტელეფონით პასუხს. ეს არ არის მხოლოდ თქვენი რეპუტაცია. საუბარი შთაბეჭდილებას ტოვებს მთელი ორგანიზაციის უფლებამოსილების შესახებ. უპასუხეთ, სანამ არ ისმენთ ორ ან სამ ზარს. მაგრამ არავითარ შემთხვევაში არა. სატელეფონო ეტიკეტის წესები არ იძლევა საშუალებას ამ ადამიანების მიმართ უპატივცემულობის გამოვლენა.

დაუყოვნებლივ დაიწყოს საუბარი კომპანიის სახელით არ არის რეკომენდირებული. მისალოცი დამფუძნებელი საუკეთესო ნეიტრალური ფრაზაა "კარგი დღე!" დღის მთავარი დრო ითვლება მთავარი სამუშაო. სხვა შემთხვევაში, შეგიძლიათ გამოიყენოთ მიმართვა "გამარჯობა!"

საქმიანი საუბრის წინაპირობაა ე.წ. "ბიზნეს ბარათის" მისალოცად მიერთება. ეს შეიძლება იყოს ორგანიზაციის სახელი ან თქვენი პირადი მონაცემები - პოზიცია, სახელი და გვარი.

იდეალურ შემთხვევაში, მისალოცი სქემა გამოიყურება ასე: "კარგი შუადღისას! კომპანია "Sunshine"! "ან" კარგი დღე! კომპანია "მზე". მენეჯერი ოლგა სერგეევა.

ზარის სწორად აშენებული პასუხი წარმატებული სასიამოვნო საუბრის დასაწყისს აღნიშნავს. ის ქმნის კარგ შთაბეჭდილებას ორგანიზაციის შესახებ, ხაზს უსვამს მის სტატუსს და სოლიდობას. ყოველთვის სასიამოვნოა განათლებული ხალხის საქმე. აქედან გამომდინარე, შთაბეჭდილებას შეუძლია მნიშვნელოვანი როლი შეასრულოს შემდგომ თანამშრომლობაში.

ბიზნეს ზარი

თქვენ დარეკეთ ნომერზე და მიიღეთ სტანდარტული პასუხი-მისალოცი. თქვენ ასევე უნდა გააცნოს საკუთარი თავი. თუ ორგანიზაციის წარმომადგენელი ხართ, მიუთითეთ მისი სახელი და მისი პოზიცია. შემდეგ შეაჯამეთ საჩივრის არსი. პატივი უნდა ვცეთ სხვების სამუშაო დრო და არ დაიხარჯოს ერთი დაბნეული ახსნა. ხანგრძლივი საუბრის ნებართვა არ უნდა დაგვავიწყდეს, კითხულობს თუ არა ის, რომ ის არის ის, ვისაც ტელეფონით ესაუბრა. ალბათ, გადააწყვეთ საუბარი უფრო მოსახერხებელ დროში.

სატელეფონო საუბრების წესები ამბობენ, რომ "არაა" ასეთი სასიხარულო ცნებებისადმი, როგორც "თქვენ შეშფოთებულია ...", "ხედავთ, რა არის საქმე ...", "არაფერი, თუ მე შემაშფოთებელია ...". ამ შემთხვევაში თქვენი "გამარჯობა" უნდა მოისმინოს ადეკვატურად, გარეშე ingratiating. მაშინ შეგიძლიათ იმედისმომყოფი საუბრისა და პატივისცემა. პერსონალური პრეზენტაციის შემდეგ შეგიძლიათ თქვათ, "დამეხმარე ამ საკითხის გადაჭრა ...", "მითხარი, გთხოვთ ...", "მე მაინტერესებს ..." და ა.შ.

პირადი ზარი მეგობარს ან ნათესავს

"გამარჯობა, ბადი. როგორ ხარ? "- რა თქმა უნდა, თქვენ შეგიძლიათ დაიწყოთ საუბარი თქვენს ახლობლებთან. მაგრამ უკეთესი იქნებოდა წარმოედგინა თავი. მით უმეტეს, თუ კონკრეტულ საქმეს ითხოვდით და არა მხოლოდ სალაპარაკოდ. პირველი, შეგიძლიათ დარეკოთ მეგობრის ნომერი არასწორი დროს. პირადად არის დაკავებული, სამსახურეობრივი ან საქმიანი შეხვედრა, პიროვნული პრობლემებით არის დაკავებული. მეორე, წარმოიდგინეთ, თქვენი ნომერი უბრალოდ გადაუწყვეტია და ხმა, ცუდი ხარისხის კომუნიკაციის გამო, უცნობი იყო. იმისათვის, რომ არ დაამატოთ თავი და მეგობარი უხერხულ მდგომარეობაში, დაარქვით.

პირადი საუბარი ტელეფონით

პირად საუბრებში, სიტუაცია მარტივია. მაგრამ აქ, სატელეფონო ეტიკეტი იძლევა რეკომენდაციებს. მაგალითად, მეგობარმა / შეყვარებულმა მოუწოდა შენს უხერხულ დროს დიდი სურვილით ჩეთი. ასეთ შემთხვევებში სტანდარტული სატელეფონო საუბარია: "ბოდიში, ახლა შეხვედრაზე ..." ან "ძალიან მნიშვნელოვანი შეხვედრა მაქვს, მოგვიანებით მოვუხმობ ...". თქვენ შეგიძლიათ დაამატოთ "მე მესმის, რომ ეს ძალიან მნიშვნელოვანია. მე მოვუწოდებ თქვენ უკან, როგორც კი მივიღებ უფასო ... ". თანამოსაუბრეს, ეს იქნება მითითება, რომ არ იგნორირება მისი პრობლემები. ასე რომ, არ იქნება არასაჭირო შეურაცხყოფა. სხვათა შორის, სცადეთ დარეკვა, თუ დაჰპირდი.

ზოგადი წესები სატელეფონო საუბრებისთვის

წესების ეტიკეტი საუბარი ტელეფონი არ გამოიგონა საწყისი ჭერი. ეს არის ფსიქოლოგთა დაკვირვება, პრაქტიკული გამოცდილება და ანალიზი მრავალი საუბრის შედეგების საფუძველზე. არსებობს გარკვეული ქმედებები, რომ ეტიკეტი მიესალმება ან უარყოფს. მოდით შეაგროვოს ზოგიერთი მათგანი მცირე შენიშვნაში.

  1. ნუ დაიშურებთ პირადი საუბრების საჯარო ადგილებში და სამსახურში. თქვენ სხვები უხერხულ მდგომარეობაში ჩააყენებ, აიძულებ, რომ მოუსმინოთ თქვენს ცხოვრებასთან დაკავშირებულ ინტიმურ დეტალებს, რომელსაც არაფერი აქვს მათთან.
  2. არ ჩართოთ ტელეფონი სპიკერფონზე, თუ არ გააფრთხილა თანამოსაუბრე. ამ სიტუაციაში შეიძლება შეიქმნას გვერდითი მოვლენები. მაგრამ უპირველეს ყოვლისა, მანიპულაციის სხვა მწვერვალზე პირის პატივისცემის გამოვლინებაა.
  3. ყურადღებით განიხილავს ringtone არჩევის. ნაკლებად ხმამაღალი აგრესია, რადგან ხალხი შეიძლება იყოს სუსტი ნერვული სისტემა.
  4. ხმის მიცემა ტელეფონზე, შეხვედრებზე, შეხვედრებზე, კულტურულ დაწესებულებებში, ასევე იმ ადგილებში, სადაც ასეთი მოთხოვნაა გათვალისწინებული ქცევის წესებით.
  5. არ დაუკავშირონ სატელეფონო საუბარი და კვება. ეს ართულებს გაგებას, გამოთქვამს უპატივცემულობას უპატივცემულობას.
  6. ფრთხილად იყავით იმ დროს, როდესაც აპირებთ ზარის განხორციელებას. ადრეული დილა, გვიან ღამით, როგორც გესმით, არ არის ყველაზე წარმატებული პერიოდი საუბრისთვის, თუნდაც ყველაზე ახლოს. ზარის ასეთ დროს შესაძლებელია მხოლოდ ყველაზე გადაუდებელ საკითხებზე. ნუ დაგავიწყდებათ ამის შესახებ.

სატელეფონო საუბრების ჩატარების 15 წესი

საუბარი ტელეფონით არის ორი უსინათლო ადამიანი, რომლებიც თავიანთ ხმას აყრიან თავიანთი ხმის ჩანაცვლებით თავიანთ თავებში. ვინ უბიძგებს? ვინ უბიძგებს? არის თუ არა თქვენი თანამოსაუბრე საუბარი? რა მოხდება, თუ თქვენ გამოვიდა ადამიანი გარეთ საშხაპე? რას ფიქრობთ, რა იქნება ამ რეაგირების რეჟისორი.

საუბრის დასაწყისში მთავარია, რომ შევქმნათ სანდო ურთიერთობა და შემდეგ ჩაატაროს საუბარი იმ მიზნით, რომლითაც ითხოვდით. ამისათვის დაიცავით ტელეფონით კომუნიკაციის შემდეგი წესები.

წესი 1. PLAN NEGOTIATIONS

საუბრის დაწყებამდე ყურადღებით იფიქრეთ:

  • ხელსაყრელი დრო და მისი ხანგრძლივობა,
  • აშკარად განსაზღვრავს თქვენი ზარის მიზანი
  • გააკეთე საუბარი საუბრისთვის.

დაფიქრდით შემდეგ კითხვებზე:

  • რას აპირებ გითხრათ საკუთარ თავზე და კომპანიაში, სადაც მუშაობთ?
  • რა კითხვებით აპირებთ თქვენს პარტნიორს დაინტერესდნენ მისი საჭიროებების შესწავლა და შემდგომი შეხვედრებისთვის აუცილებელი მოტივაციის შექმნა?
  • რა შეიძლება იყოს პროტესტი და თქვენი შესაძლო პასუხები?
  • როგორ აპირებთ საუბრის დასრულებას და დანიშვნა?

წესი 2. გააუქმეთ მე -3 სიგნალის ტუბსაწინააღმდეგო (თუ ისინი გირეკავთ).

სატელეფონო ბიზნეს ეტიკეტი კლიენტის კომუნიკაციას ნორმალიზებს. ბიზნესის ეტიკეტის დაკვირვებით, კლიენტი კომპანიის კორპორატიულ კულტურას მართავს. აიღეთ ტელეფონი მე -3 ზოლზე: პირველ ზოლზე, ჩაიწერე, მეორე, მეორეს, მესამეზე, ღიმილით და ტელეფონით შეარჩიო. თუ ტელეფონზე დიდი ხნის განმავლობაში არ შეარჩიე, ეს მიუთითებს კომპანიის დაბალი კორპორატიული კულტურის შესახებ.

არ აურზაური. ბევრი ადამიანი დაუყოვნებლივ დაიბრუნოს ტელეფონი. ნებისმიერ ადამიანს სჭირდება მინიმუმ დრო სჭირდება კონცენტრირება და საუბარი.

წესი 3. ტელეფონით მოქცევა, სუსტი.

გახსოვდეს, როდესაც ღიმილი ხარ, თქვენი ხმა კიდევ უფრო სასიამოვნოა. ასე რომ, ღიმილი უფრო ხშირად. ზოგიერთი ტელეფონი დადებითია სარკეში საპირისპიროდ დაინახონ გამოხატულება მათი სახეზე საუბრისას. ეს ყველაფერი საშუალებას გაძლევთ გააკონტროლონ ღიმილი თქვენი სახე.

წესი 4. ინტერვიუერის დამსახურება.

მივესალმო მეორე პიროვნებას, როგორც სიამოვნებას, ისე მაქსიმალურად მაქსიმალურად. ვფიქრობ რამდენიმე გზა ვთქვა გამარჯობა. სხვა სქესისა და ასაკის ადამიანებისთვის განსხვავებული ვარიანტები გქონდეთ. უმჯობესია, კლიენტთან საუბარი დაიწყოს სიტყვებით "კარგი შუადღე (დილა, საღამო)". ისინი უფრო ცოცხალი და უფრო მეტია, ვიდრე უბრალოდ "გამარჯობა". გახსოვდეთ, რომ ხაზის მეორე ბოლოში ვინმეს სურს პატივი სცეს, გაიგოს და იქნებ ამ მომენტში დაეხმარა ...

წესი 5. თქვენი ხმა არის თქვენი საქმიანი ბარათი.

პირველი სიტყვების შინაარსი და ხმის ხმა, კლიენტი განსაზღვრავს თქვენს პროფესიონალიზმს, ირჩევს კომუნიკაციის სტილი თქვენთან ერთად. შენი ხმაა ტანსაცმელი, თმის ფერი, ტემპერამენტი და სახის გამოხატვა. გახსოვდეთ, რომ სატელეფონო საუბრის დროს თქვენ ვერ შეძლებთ სიტყვების თანდასწრებით სახის გამონათქვამებსა და ჟესტებს. აქ, პირველ რიგში, თქვენი ხმის ხმა, თქვენი სწორად გამოხატვის უნარი და, რა თქმა უნდა, აუცილებელია, როგორც აუცილებელი პირობა, თანამოსაუბრეს პატივისცემა.

წესი 6. მოიძიე შენი სახელი.

აშკარად დაასახელეთ თქვენი სახელი და გვარი. შემდეგ დაასახელეთ კომპანიის წარმომადგენელი. ("ჩემი სახელია ... სამი ვეშაპი კომპანია"). აქ არის ვარიანტი, რომელსაც შეიძლება ეწოდოს უკიდურესად საზიანო და წარუმატებელი: "გამოიცანით ვინ გირეკავთ", "არ მიცნობ?" ეს შეკითხვები ქმნის ფსიქოლოგიურ დისკომფორტს სხვა ადამიანზე. განათავსეთ თავი კლიენტის ადგილას და გაღიზიანებული ხარ. არ გაგიკვირდეთ, თუ კლიენტი ეწინააღმდეგება თქვენს წინადადებებს ასეთი მისალმების შემდეგ. წარუმატებელი იდეა შეიძლება იყოს ბრუნვა "თქვენ შეშფოთებულია ...". ამ ფრაზის შემდეგ, პირი, რომელიც მავთულის მეორე ბოლოში იწყება, იწყება შეშფოთება. შეეცადეთ არ იფიქროთ მატყუარა მაიმუნზე. ეს შესაძლებელია? ნაწილაკი "არ" წაიშლება, ხოლო მეორე ნაწილის ფრაზა აღიქმება. თქვენ ასევე გახდება დამნაშავე ამ "შფოთვა".

წესი 7. ამოცნობის ინტერპრეტატორის სახელი.

ამისათვის გამოიყენეთ ფრაზა "ჩემი სახელია ... მე ვწუხვარ, მაგრამ როგორ შემიძლია დაგიკავშირდეთ". მაგრამ არ გამოიქცევიან კლიენტის სახელი ვისწავლოთ. უკეთესია ამის გაკეთება, მას შემდეგ, რაც მყიდველი ადაპტირდება სიტუაციასთან. მომავალში, როდესაც კომუნიკაცია, პერიოდულად დარეკვა კლიენტის სახელით. იმისათვის, რომ ვთქვათ, სახელი პატივისცემის გამოხატვაა. არ უნდა თქვან ეს სიტყვები, უკეთესად განცდა და იგივე ტემპით, რომელშიც საუბარი ხდება. თუ კლიენტს აქვს უჩვეულო ან საინტერესო სახელი, კომენტარის გაკეთება კარგი მიდრეკილებით (შეატყობინეთ პიროვნებას, რომ მას აქვს საინტერესო სახელი, ყველაზე მეტად მოსწონს).

შემდეგი ვარიანტები შეიძლება ეწოდოს წარუმატებლობას: "ვინ ვლაპარაკობ?", "ვინ არის ეს?", "ვინ არის კადრი?". და არ ცდილობენ გამოიცნონ: "ეს ირა? არა? ტატიანა ლვოვნა? არა? და ვინ შემდეგ? ან კიდევ უფრო უარესი: "სად მივდივარ?". რომელი სტანდარტული პასუხია, თქვა გაღიზიანებულმა ხმაზე: "სად დარეკავთ?"

შეგიძლიათ სხვადასხვა ვარიანტებიდან გამომდინარე, როგორებიც შემიძლია ალექსანდრე სერგევიჩთან?
თუ დაავიწყდა იმ პირის სახელი, ვისთანაც ბოლო დროს ისაუბრე, უმჯობესია ვკითხო: "შემიხსენო შენი სახელი?"

წესი 8. შენიშვნა: თქვენთან საუბრით შეგიძლია.

ეს ძალიან მნიშვნელოვანია! შესაძლებელია, რომ ამ მომენტში თქვენი კლიენტი პასუხისმგებელი და მნიშვნელოვანი ბიზნესია. ან თქვენი საუბარი მომენტში შეუსაბამოა სხვა მიზეზით. გამოიყენეთ ფრაზა "ხარ (და უკეთესია მოვუწოდებთ თანამოსაუბრეს სახელით) არის კომფორტული საუბარი ახლა?". გახსოვდეთ, ამ წესის დარღვევით, შეგიძლიათ დაკარგოთ კლიენტი სამუდამოდ. თქვენი გარიგება არ შედგა. დარეკეთ სწორი დრო სწორი მომხმარებელს და უფლება შეთავაზებანი. საქმიანი ზარები საუკეთესოა წლის დასაწყისში ან სამუშაო დღის ბოლოსთვის.

წესი 9. შექმენით ხმის მიცემა.

ლაპარაკი პირველი ფრაზები ნელა, მშვიდად და ნათლად, არ დაამატოთ ინფორმაცია თანამოსაუბრეს - მისცეს დრო, რომ სრულყოფილი საუბარი. მონიშნეთ განსაკუთრებით მნიშვნელოვანი სიტყვები, შეცვალოს ინტონაცია. მოკლე შეტყობინებების გამოყენება: i. ერთი წინადადება - ერთი ფიქრობდა. შენი ხმა უნდა იყოს ღრმა და ხავერდოვანი რაც შეიძლება, მაგრამ შეინახეთ ღონისძიება, არ მოთხრობა. თქვენ ასევე შეგიძლიათ დაარეგულიროთ კლიენტის სიტყვის ტომი, რიტმი და ტემპი. თანამოსაუბრეს ეს მიმოწერა სასიამოვნო იქნება. თქვენი ხმის ხმა განისაზღვრება პოსი, სახის გამოხატულება, პოზა. საუბარში საუბარი - სიტყვასიტყვით და figuratively. ლაპარაკი არ არის ადვილი ტუჩებისა და ენაზე. ჩართულია ფილტვების, დიაფრაგმის, ლორენქსის, ვოკალური კორტების, პირის ღრუს, ენისა და ტუჩების ორგანოები. რა თქმა უნდა, სიგარეტში თქვენს პირში, საღეჭი რეზინი, კანფეტი, ყავა საუბრის დროს, ხმაური ოთახში, მუსიკა - გაანადგურებს სატელეფონო საუბრების გაზიარებას.

წესი 10. დაიცავით გეგმა.

თქვენ გაქვთ საუბარი მიზანი და მომზადებული გეგმა. ნუ ეცდებით ყველა პრობლემის მოგვარებას ტელეფონით. მით უმეტეს, თავი აარიდონ თავიანთ პროდუქტზე ფასების შესახებ, ფულის საკითხებზე საუკეთესო გამოსვლა შეხვედრაზე. მოამზადეთ საჭირო მასალები, კალამი, ცარიელი ქაღალდი. კონკრეტულად საუბარი და მთავარია. მოუსმინეთ თანამოსაუბრეს. სთხოვეთ კლიენტს კითხვები, მიმართეთ საუბარს მიმართულებით. Помните, ваша главная цель - договориться о встрече, когда вы сможете обговорить детали и подписать контракт. Для этого вы должны создать хорошую мотивацию у клиента.

Правило 11. ИСПОЛЬЗУЙТЕ ТЕХНИКИ АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ

Они демонстрируют вашу заинтересованность и вовлеченность. «Так…», «Понятно…» и др. აკონტროლოთ თქვენი განხილვის დრო. ნუ გაივლის კლიენტს. უპასუხეთ კითხვებს კითხვებზე და პირადად მიიტანეთ შეხვედრაზე.

წესი 12

დანიშვნაზე დასწრებისას დარწმუნდით, რომ თქვენს თანამოსაუბრეს სწორად გაიგეთ სწორად და ჩაიწერა შეხვედრის დღე და დრო. ჰკითხეთ მეორე მხარეს, არის თქვენთვის ხელსაყრელი თქვენთვის, რომ მანამდე ის დაგვირეკინა, რომ მოხდეს შეხვედრის ჩატარება? ყველა ეს საქმიანობა სასარგებლოა თქვენს კლიენტთან მათი დროის დაგეგმვისა და შეხვედრისთვის ადეკვატურად მოამზადოს. თქვენს ოფისში მიპატიჟებისას, მიუთითეთ ზუსტი მისამართი და დეტალურად გითხრათ, როგორ შეგიძლიათ მიიღოთ. გამოიყენეთ სტანდარტული ფრაზა: "თქვენ გაქვთ ფანქარი ხელთ, გთხოვთ, დაწეროთ, თუ როგორ მოხდება ეს უფრო მოსახერხებელია თქვენთვის მისაღწევად"

წესი 13. მადლიერით თქვენი ინტერვიუერი.

კლიენტები ფიქრობენ ემოციურად იმახსოვრებენ, თუ რა იყო საუბრის დასაწყისში და რა იყო ბოლოს, როგორც გზამკვლევი აქცია. საუბრის დასასრულს, სავარაუდოდ, შეიძლება ითქვას, რომ მსმენელისთვის მშვიდობის დამხობა. "თუ თქვენ გაქვთ რაიმე შეკითხვები, გთხოვთ დარეკოთ, მოხარული ვიქნებით დაგეხმაროთ". "მოდი, ნებისმიერ დროს თქვენთვის მოსახერხებელია, მოხარული ვიქნებით დაგეხმაროთ", "ყველა საუკეთესო", "ძალიან სასარგებლო იყო ამ ინფორმაციის მიღება". მადლობას გიხდით ყურადღებით, დაინტერესდით თქვენს კომპანიაში, სასიამოვნოდ გაატაროთ ან მთელი კვირის განმავლობაში. ნუ დაგავიწყდებათ, რომ დამსაქმებელი მთავრდება საუბარს. გახსოვდეთ, რომ საუბარია შენს პირად შეხვედრაზე, ამიტომ კეთილგანწყობაა გადამწყვეტი.

წესი 14. ჩანაწერების შედეგები.

დაწერეთ კლიენტის ზოგადი დამოკიდებულება ინფორმაციაზე, რომელიც მას უთხრეს, შეთანხმების ადგილს, შეხვედრის ან მოწვევის თარიღსა და დროს, რომელსაც უნდა უწოდებენ ვის, და საუბრის დროს გაკეთებულ საკვანძო პუნქტებს.

წესი 15. გაიგეთ თითოეული სატელეფონო საუბრისგან გაკვეთილი

ყურადღება მიაქციეთ ჩვენს პროგრამებს:

რა არის ეს?

ბიზნეს კომუნიკაცია - პროფესიული ამოცანების განხორციელება ან საქმიანი ურთიერთობების დამყარება. ტელეფონით საქმიანი ურთიერთობა არის კონკრეტული პროცესი, რომელიც ყურადღებით უნდა მომზადდეს.

სატელეფონო ზარის დაწყებამდე უნდა განისაზღვროს ზოგიერთი ძირითადი პუნქტი.

  • მართლაც აუცილებელია ეს ზარი?
  • იცნობს პარტნიორის პასუხს მნიშვნელოვანი?
  • შესაძლებელია პირადი შეხვედრა?

თუ გავითვალისწინებთ, რომ ტელეფონით საუბრისას გარდაუვალია, საჭიროა წინასწარ გაეცნოთ და წესები გაითვალისწინოთ, რომლის დაცვაც ხელს შეუწყობს მაღალ პროფესიულ დონეზე სატელეფონო საუბრების ჩატარებას.

თვისებები და სტანდარტები

სატელეფონო საუბარი საკმაოდ მარტივია და მოიცავს შემდეგი ეტაპები:

  • მისალოცი
  • შესრულება,
  • თავისუფალი დროის ხელმისაწვდომობის შესახებ განმარტებული,
  • პრობლემის ბუნების აღწერა მოკლედ,
  • კითხვები და პასუხები მათთვის
  • საუბრის ბოლოს.

სატელეფონო საუბრის კულტურა ბიზნეს კომუნიკაციის ერთ-ერთი მნიშვნელოვანი კომპონენტია. სატელეფონო კომუნიკაციის სპეციფიკა განისაზღვრება დისტანციური კომუნიკაციის ფაქტორით და მხოლოდ ერთი საინფორმაციო არხის გამოყენება - აუდიტორია. აქედან გამომდინარე, სატელეფონო კომუნიკაციის ეთიკური სტანდარტების დაცვა არის მნიშვნელოვანი ფაქტორი, რომელიც განსაზღვრავს საწარმოს საქმიანობის ეფექტურობას და პარტნიორებთან ურთიერთობების განვითარებას.

გამავალი ზარის საქმიანი სატელეფონო საუბრის ეტიკეტი მოიცავს რამდენიმე წესს.

  • დარეკვის დაწყებამდე, თქვენ უნდა შეამოწმოთ ტელეფონის ნომრის სისწორე. შეცდომის შემთხვევაში, ძალიან ბევრ კითხვას არ ვთხოვთ. აუცილებელია ბოდიშის მოხდა აბონენტისთვის და დარეკეთ დასრულების შემდეგ, კიდევ ერთხელ შეამოწმეთ ნომერი და მოვუწოდებთ უკან.
  • წინაპირობაა წარდგენა. თანამოსაუბრისგან მისასალმებელი სიტყვის შემდეგ, უნდა მიპასუხოთ მისალოცი სიტყვებით, კომპანიის სახელით, თანამდებობის პირის სახელზე და თანამდებობის პირის სახელზე დარეკეთ.
  • მიზანშეწონილია წინასწარ გაახანგრძლივოთ გეგმა, რომელიც გამოხატავს მიზანს (გრაფის / სქემის სახით ან ტექსტის სახით). აუცილებელია, რომ შეიმუშაოთ ამოცანების შესრულება თქვენს თვალწინ, რათა სატელეფონო საუბრის დროს განახორციელოთ მათი შესრულება. ასევე, არ უნდა დაგვავიწყდეს, რომ კონკრეტული მიზნის მისაღწევად წარმოიშვას პრობლემები.

  • 3-5 წუთი არის საქმიანი საუბრის საშუალო დრო. თუ ეს ხარვეზი არ არის საკმარისი, გონივრული გადაწყვეტილება იქნება პირადი შეხვედრის მოწყობა.
  • თქვენ არ შეგიძლიათ ხელი შეუშალონ ხალხს დილით ადრე, სადილის შესვენების დროს ან სამუშაო დღის ბოლომდე.
  • სპონტანურად მოწვევის შემთხვევაში, რომელიც პარტნიორთან წინასწარ არ იყო შეთანხმებული, აუცილებელია თავისუფალი დროის ხელმისაწვდომობის განმცხადებლის ინტერვიუერის განსაზღვრა და შეატყობინოს საანგარიშო პერიოდის საკითხის გადაწყვეტის სავარაუდო დრო. თუ ინტერვიუ ჩაირთვება დაკავების დროს, შეგიძლიათ დააკონკრეტოთ სხვა დრო ან დანიშვნა.
  • საუბრის დასასრულს, აუცილებელია მადლობა გადაუხადოს თანამოსაუბრეს მათი დროისა თუ ინფორმაციის მისაღებად.

სატელეფონო საუბრის ჩაშლის შემთხვევაში, ის, ვინც დარეკეთ ინიცირებაზე უნდა დაბრუნდეს.

შემომავალი ზარების სატელეფონო ზარების ეტიკეტი ასევე მოიცავს რამდენიმე მნიშვნელოვან პუნქტს.

  • თქვენ უნდა უპასუხოთ ზარი არა უგვიანეს მესამე ცხვარი.
  • რეაგირებისას, საჭიროა სახელი ან ორგანიზაცია. დიდ კომპანიაში, ის მიიღება, რომ არა კომპანია, არამედ დეპარტამენტი.
  • შეცდომით გამოწვეული ზარის პასუხი უნდა იყოს თავაზიანად და განმარტავს სიტუაციას.
  • სამუშაოსთვის გამოყენებული მასალა უნდა იყოს დანახვაზე და საუბრის გეგმა უნდა იყოს თვალში.
  • თავიდან უნდა იქნას აცილებული მრავალი ერთდროული კავშირი. ზარები უნდა იქნეს მიღებული.
  • პროდუქტის / მომსახურების ან მთლიანად საწარმოს მუშაობის კრიტიკისთვის გამოწვეული ზარის პასუხად აუცილებელია, შეეცადოს გაითვალისწინოს დამკვირვებლის სტატუსი და მიიღოს გარკვეული პასუხისმგებლობა.
  • გარე სამუშაო საათები რეკომენდირებულია პასუხის მანქანა. შეტყობინება უნდა მიუთითოთ უახლესი ინფორმაცია, რომელიც სასარგებლო იქნება ყველა მომხმარებლისათვის.
  • თუ თანამშრომელი, რომელიც ითხოვს არ არის ადგილი, თქვენ უნდა შემოგთავაზოთ თქვენი დახმარება ინფორმაციის მისაწოდებლად.

შეგიძლიათ მიმოიხილოთ ბიზნეს კომუნიკაციის ზოგადი პრინციპები ტელეფონით.

  • აუცილებელია წინასწარ მომზადდეს მომხმარებელთან სატელეფონო საუბრებისთვის, დაგეგმოს ამოცანები, ძირითადი პუნქტები, დაგეგმილი საუბრის სტრუქტურა და პრობლემების გადაჭრის გზები.
  • თქვენ უნდა აირჩიოთ ტელეფონის მარცხენა ხელი (მარცხნივ - მარჯვნივ) პირველი ან მეორე სიგანის შემდეგ.
  • აუცილებელია, განიხილოს საუბარი საუბრის თემასთან დაკავშირებით.
  • აბონენტის გამოსვლა უნდა იყოს გლუვი და თავშეკავებული. თქვენ უნდა ყურადღებით მოუსმინოთ თქვენს პარტნიორს და არ შეუშალონ მას საუბრის დროს. მიზანშეწონილია, გააღრმაოთ საკუთარი მონაწილეობა მცირე საუბრით.
  • სატელეფონო საუბრის ხანგრძლივობა არ უნდა აღემატებოდეს ოთხიდან ხუთ წუთს.

  • დისკუსიის შემთხვევაში აუცილებელია კონტროლის ქვეშ მყოფი ემოციების მიღება. მიუხედავად იმისა, რომ განცხადების უსამართლობისა და გაზრდილი ტონის პარტნიორის მხრიდან, უნდა იყოს მოთმინება და ცდილობენ წყნარად გადაწყდეს დავა.
  • მთელი საუბრის განმავლობაში აუცილებელია ხმის ამოცნობისა და ტონის მონიტორინგი.
  • სხვა სატელეფონო ზარების პასუხით საუბარი შეუსაბამოა. როგორც უკანასკნელი კავშირი, აუცილებელია ბოდიშის მოხდა აბონენტისთვის, რომ ხელი შეუშალონ საუბარს და მხოლოდ ამის შემდეგ უპასუხეთ მეორე ზარს.
  • უნდა იყოს ქაღალდი და კალამი მაგიდაზე ისე, რომ აუცილებელი ინფორმაცია შეიძლება დროში ჩაიწეროს.
  • საუბრის დასრულება შეუძლია სატელეფონო საუბარს. თუ მომდევნო რამდენიმე წუთში შეწყვეტთ საუბარს, მაშინ წყნარად უნდა დამთავრდეთ. აუცილებელია ბოდიშის მოხდა დამსწრეზე და ვთქვა მშვიდობით, რომელმაც მადლობა გადაუხადა წინასწარ თავის ყურადღებას.

საქმიანი საუბრის დასრულების შემდეგ, გარკვეული დრო უნდა მიეძღვნოთ მისი სტილი და შინაარსის გაანალიზება, საუბრისას შეცდომების იდენტიფიცირება.

როგორც უკვე აღინიშნა, ტელეფონით საქმიანი ურთიერთობა არ არის საჭირო დიდი დრო. წესების თანახმად, ასეთი სატელეფონო საუბარი 4-5 წუთს აღემატება. ეს არის ოპტიმალური დრო, რომელიც საშუალებას მოგცემთ გადაჭრას ყველა კითხვა.

საოფისე ტელეფონით საქმიანი კომუნიკაციის დროს უნდა დაიცვას ეტაპების თანმიმდევრობა, რომელიც ქმნის ზარის სტრუქტურას.

  • მისალოცი სპეციალური ფრაზები, რომლებიც შეესაბამება იმ დროს, რომლის დროსაც ზარი გაკეთდა.
  • შეტყობინება მიმღების სახელსა და პოზიციის ვირტუალური თანამოსაუბრეს, როგორც ზარის, ასევე მისი ორგანიზაციის სახელს.
  • შეტყობინების შესახებ ინფორმაციის თავისუფალ დროს.
  • ძირითადი ინფორმაცია მოკლე ინფორმაცია. ამ ეტაპზე აუცილებელია პრობლემის არსი ერთი ან ორი ფრაზის დასადგენად.
  • კითხვები და პასუხები მათთვის. აუცილებელია ინტერვიუერის კითხვებზე ინტერესი. მათთვის პასუხები გასაგები უნდა იყოს და ზუსტი ინფორმაცია მიაწოდოს. თუ დასაქმებულს უპასუხებს ზარის პასუხს კითხვაზე კითხვაზე, უნდა მოიწვიოთ ვინმემ, რომელსაც შეუძლია ზუსტი პასუხი მიაწოდოს ტელეფონით.
  • საუბრის დასრულება. სატელეფონო საუბარს წყვეტს მისი ინიციატორი. მას ასევე შეუძლია გააკეთოს უფროსი ოფიცერი, ასაკი და ქალი.

ფრაზები, რომლებიც დაასრულებენ საუბარს, მადლობის სიტყვები და კარგი იღბალია.

მობილურ სატელეფონო საუბრის ეფექტურობის გასაუმჯობესებლად, თქვენ უნდა დაიცვას ზოგადი რეკომენდაციები:

  • წინასწარ მომზადდეს საჭირო კორესპონდენცია,
  • საუბარში საუბარი
  • განვაცხადო შენი აზრები,
  • შეასწორეთ მნიშვნელოვანი სიტყვები
  • თავიდან ავიცილოთ ერთფეროვნება, შეცვალონ საუბრის საუბარი,
  • გააკეთოს საუბრები უფლება მომენტებში საუბარი,
  • რეპროდუცირება ინფორმაცია უნდა გაიხსენოს,
  • არ გამოიყენოთ მკაცრი გამონათქვამები
  • უარის მიღებისას, უნდა შეინარჩუნოს კეთილგანწყობა და აჩვენოს დამკვირვებელს.

დიალოგი მაგალითები

სატელეფონო საუბრების შემდეგი მაგალითები დაგვეხმარება გაგიზიაროთ საქმიანი კომუნიკაციის არსი. დიალოგები ნათლად აჩვენებენ, თუ როგორ უნდა ლაპარაკი მომხმარებელთან ან ბიზნეს პარტნიორთან ტელეფონით, რათა თავიდან იქნას აცილებული გაუგებრობები.

მაგალითი სატელეფონო დიალოგის ნომერი 1.

  • სასტუმროს ადმინისტრატორი - დილა მშვიდობისა! სასტუმრო "პროგრესი", დაჯავშნა დეპარტამენტი, ოლგა, მე მოვისმინე.
  • სასტუმრო - გამარჯობა! ეს არის მარია ივანოვა, კომპანიის წარმომადგენელი "ზღაპარი". ცვლილებების შეტანა მინდა.
  • - დიახ, რა თქმა უნდა. რა გსურთ შეცვალოთ?
  • G - შესაძლებელია ჩამოსვლისა და გამგზავრების თარიღის შეცვლა?
  • - დიახ, რა თქმა უნდა.
  • D - საცხოვრებელი პერიოდი არ იქნება 1 სექტემბრიდან 7-დან, მაგრამ 3-დან 10-მდე.
  • - OK, შეიცვალა დაჯავშნა. 3 სექტემბერს გველოდება სასტუმროში.
  • გ - დიდი მადლობა. მშვიდობით!
  • - ყველა საუკეთესო თქვენთვის. მშვიდობით!

მაგალითი სატელეფონო დიალოგის ნომერი 2.

  • მდივანი - გამარჯობა. ფირმა "დღესასწაული".
  • პარტნიორი - კარგი შუადღე. ეს არის "ფენტეზი ფრენის" შემოქმედებითი ჯგუფის წარმომადგენელი ელენა პეტროვა. შემიძლია თუ არა თქვენი დირექტორისთვის საუბარი?
  • S - სამწუხაროდ, ის არ არის ოფისში ახლა - ის შეხვედრაში. შემიძლია დაგეხმაროთ? შეუძლია თუ არა მას რაღაცში?
  • P - დიახ, მითხარით, გთხოვთ, როდის მოხდება ადგილი?
  • S - ის დაბრუნდება მხოლოდ სამ საათზე შუადღისას.
  • P - მადლობა, მე მოვუწოდებ თქვენ უკან. მშვიდობით!
  • S - Goodbye!

ეთიკა არა მხოლოდ აკონტროლებს ბიზნეს პარტნიორების ბიზნეს ურთიერთობებს და ქმნის კავშირებს კონკურენტებთან, თუმცა ასევე არის სატელეფონო საუბრის სათანადოდ ორგანიზების საშუალება. ტელეფონით კომუნიკაციის წესებთან შესაბამისობა, თითოეული პუნქტის სრულყოფილად შესწავლა, ეფექტური შედეგი და გრძელვადიანი პარტნიორობა.

Memo ყოველდღე

Memo- ის დახმარებით, ყოველთვის თვალწარმტაცი, შეგიძლიათ ტელეფონით კომპეტენტური ბიზნეს კომუნიკაციის წესების მკაცრი დაცვა.

  • ყოველთვის მიესალმები.
  • თავიდან აცილება თქვენი ხმა, ყვირილი.
  • ლაპარაკი ბიზნესზე.
  • არ დააყოვნოთ ზარი.
  • დილით ადრე ან გვიან საღამოს არ მოვუწოდებთ.
  • თუ შეცდომა დარეკეთ ნომერზე დარეკვა, ბოდიშს გიხდით.
  • აჩვენე თავაზიანობა და გუდვილი, როდესაც პასუხობთ ნებისმიერ შეკითხვას.

Pin
Send
Share
Send
Send

lehighvalleylittleones-com